Служба поддержки

ДЕФЕКТ: К сожалению мы категорически не можем обрабатывать дефектные товары. Вы можете обратится в точку Online-продажи за гарантийным обслуживанием или обменом.
НЕИСПРАВНЫЕ ИЛИ СОПУТСТВУЮЩИЕ АКСЕССУАРЫ: Большинство аксессуаров, которые входят в комплект товара - универсальны и могут быть приобретены отдельно. Однако, это не применимо к USB-радиоприемникам (ресиверам, донглам) беспроводных мышей или клавиатур. Они запрограммированы на фабрике и не могут быть заменены. В случае дефекта - обращайтесь в точку Online-продажи за гарантийным обслуживанием или обменом. Иногда приходят жалобы на отсутствие ресивера в упаковке беспроводной мыши, не волнуйтесь - он хранится под крышкой мыши внутри!
Приложение для IP камер: Приложение Iview pro больше не поддерживается. Вы можете использовать приложение YOOSEE.
USB адаптер видео-захвата UVG-002: Нет картинки: с какого-то обновления Windows 10 стало обязательной настройка доступа к личным данным для захвата видеопотока. Ищите настройку тут: Start - Settings - Privacy - Camera - Allow apps access to your camera: ON
СОВМЕСТИМОСТЬ: Упаковка всегда показывает какая компьютерная операционная система поддерживается продуктом. У нас нет драйвера для компьютеров Mac, к примеру, если только Windows заявлена в списке совместимости.
ИНСТРУКЦИИ И ДРАЙВЕРЫ: 90% вопросов - где взять руководство по эксплуатации продукта. Всё еще нету? Просто загрузите с нашего этого web-сайта. И драйверы тоже. Идете сюда www.gembird.nl и вводите имя продукта справа вверху в поле поиска. Все разделы информации о продукте смотрите по ссылкам на странице продукта (табы) . В разделе ПОДДЕРЖКА можно найти руководство по эксплуатации и драйверы.
YOUTUBE: У нас есть свой Youtube-канал, где можно найти демонстрации различных продуктов: www.youtube.com/user/GembirdEurope Так же бывает полезно ввести в поиск Youtube имя нашего продукта, чтобы посмотреть видео от других авторов.
GOOGLE: И всегда можно для поиска проблемы воспользоваться поисковой системой GOOGLE. Если ввести в поиск имя продукта и описание ошибки или проблемы - наверняка можно найти решение быстрее, чем мы успеем Вам помочь.